La mia esperienza con l'acquisto online non è stata positiva.
Il sito permette di utilizzare una gift card e, contemporaneamente, offre la possibilità di scegliere tra la consegna a domicilio e il ritiro presso un punto vendita Tescoma. Tuttavia, se si seleziona il ritiro in negozio, l'ordine viene confermato regolarmente e solo successivamente si riceve un'e-mail che informa che le gift card non sono utilizzabili nei punti vendita fisici e che il pagamento dovrà essere effettuato direttamente in negozio.
A mio avviso, si tratta di una gestione poco chiara del processo di acquisto. Sarebbe opportuno che il sistema impedisse questa combinazione già in fase d'ordine oppure che informasse il cliente prima della conferma, evitando così inutili inconvenienti.
Nel mio caso, avendo una gift card da utilizzare, sono stata costretta ad annullare l'ordine e a effettuarne uno nuovo con consegna a domicilio. Ho quindi atteso circa due settimane per la consegna, per poi ricevere il prodotto danneggiato. Questo ha comportato l'apertura di una pratica di sostituzione e un ulteriore allungamento dei tempi di attesa.
Desidero sottolineare che il servizio clienti si è dimostrato cortese e disponibile nella gestione del problema. Tuttavia, l'intera esperienza d'acquisto online è risultata lunga, frustrante e migliorabile sotto diversi aspetti.
Per questo motivo, al momento, non mi sento di consigliare gli acquisti online tramite il sito Tescoma.
