eKomi - The feedback Company” attraverso una propria piattaforma Saas (Software As A Service) raccoglie, gestisce e pubblica opinioni autentiche di clienti che hanno già effettuato un acquisto. Ciò consente al negozio online di migliorare le vendite.

Il 71% dei consumatori online presta particolare attenzione alle recensioni dei clienti precedenti,
il 77% basa la propria decisione di acquisto sulle opinioni reperibile in rete.

(Ricerca Forrester & Jupiter)

I vantaggi di eKomi:

• 

  1. La presenza di opinioni contribuisce all’incremento del tasso di conversione
  Prima che un potenziale cliente decida di comprare un prodotto online, vorrebbe essere rassicurato su alcuni aspetti di cui, solitamente, non ha la certezza, come per esempio le tempistiche di consegna, o se il prodotto arriverà a destinazione una volta effettuato il pagamento. I negozi online possono aumentare la propria affidabilità attraverso certificati che garantiscano qualità e sicurezza. Richiedere le opinioni dei clienti, e quindi ottenere i loro feedback, è molto importante ed il sistema a 5 stelle offerto da eKomi consente un aumento ed un miglioramento del tasso di conversione all’interno del negozio online. Uno dei principali clienti italiani ha dichiarato:
  “La collaborazione con eKomi è iniziata 6 mesi fa e siamo completamente soddisfatti dei suoi servizi, dai feedback rilasciati dai nostri clienti riusciamo a capire quale linea strategica avviare per incontrare le loro esigenze. Con eKomi ci sentiamo ancora più vicini al nostro target ed alle sue necessità. Una menzione particolare vorrei rivolgerla ai processi di mediazione. Grazie alla partecipazione attiva e alla professionalità di eKomi siamo riusciti a risolvere con successo piccole incomprensioni sorte con alcuni clienti.
  eKomi e i suoi servizi, sono la risposta concreta ad un’esigenza sempre più impellente: ricevere feedback reali ed autentici da quei clienti che hanno già vissuto un’esperienza positiva con noi.”
  Francesca Russo Responsabile Prodotto e Valeria Agrillo, Responsabile Marketing, www.shappy.it

  Scopri come aumentare il tuo tasso di conversione fino al 20%
• 

  2. Più clienti attraverso l’integrazione dei prodotti su Google
  Google aiuta i negozi online ad umentare il proprio traffico, perciò è importante creare un account Google ed integrare la propria lista prodotti. La collaborazione tra eKomi e Google Product consente l’integrazione delle valutazioni di eKomi in Google Product. La Social Commerce Technology consente di raccogleire le valutazioni, di aumentare il traffico e il numero dei clienti.

  Registrati ed utilizza l’interfaccia eKomi
• 

  3. Una migliore indicizzazione SEO.
  La qualità di un sito web è data, oltre che dalla dalla presenza di keywords efficaci, anche dagli Users Generated Contents, come per esempio le opinioni dei clienti, che vengono aggiornate in tempo reale nel Widget e nel certificato del negozio Online. Lo scopo principale di eKomi è quello di raccogliere il maggior numero possibile di informazioni per incrementare le vostre vendite. Il sistema API eKomi è direttamente integrabile nei Google Products e contribuisce al raggiungimento di un buon posizionamento nella SERPS di Google.

  Raccogli più opinioni e rendi più reperibili i tuoi prodotti e la vostra reputazione online
• 

  4. Riempi il tuo carrello virtuale
  Se i consumatori hanno fiducia nel negozio online, non solo acquisteranno più prodotti, ma saranno anche più propensi a ripetere l’esperienza d’acquisto. Studi scientifici dimostrano che, a parità di prezzo, un maggior numero di recensioni determina la decisione di acquisto.

  Registrati e incrementa la vendite
• 

  5. Il processo di mediazione ed il certificato contribuiscono all’aumento della fidelizzazione dei clienti.
  Le valutazioni di eKomi contengono informazioni importanti e utili suggerimenti atti ad ottimizzare la gestione delle transazioni. Attraverso il sistema di eKomi, i negozi online comprendono meglio le esigenze dei clienti, migliorando così il servizio e l’assortimento dei prodotti avvicinandosi sempre di più alle richieste di mercato.

  Raccogli le opinioni dei clienti ed aumenta la qualità delle transazioni
• 

  6. I clienti soddisfatti sono i migliori venditori
  Facebook ha più di 800 milioni di utenti e Twitter più di 400 milioni. L’integrazione data dai Social Media offre un’ottima opportunità alle attività online di aumentare la propria visibilità. Sempre più eCommerce utilizzano il commercio elettronico sociale, ed eKomi consente ai loro clienti di difforndere in tutto il mondo le lroo recensioni.

  Diffondi le recensioni dei clienti soddisfatti attraverso il Social Commerce

• Il 55% dei clienti potenziali mostra particolare interesse al prezzo ed alle informazioni sul prodotto.
  La decisione d’acquisto dei potenziali clienti è influenzata dalle recensioni."

  (Fonte: Bitkom.org-Studio, Marzo 2010)

• 

  7. Proteggi la tua attività dalle opinioni negative che circolano sul Web
  Chi opera da anni nell’eCommerce sa quanto sia importante l’eReputation che si diffonde sul Web. In Internet è facile raccogliere opinioni negative, eKomi consente di ridurre queste problematiche attivando comunicazioni trasparenti sia con il cliente finale che con il negozio online.

  Proteggi la tua attività dalle opinioni negative su Internet e raccogli le recensioni dei clienti

Come funziona eKomi?
L’innovazione del software SaaS offerta da eKomi è facilmente installabile in tutti i negozi online, le recensioni riguardanti il negozio e quelle inerenti il prodotto sono direttamente raccolte sul server e-mail del negozio online. Le recensioni sono pubblicate dal team eKomi. Le recensioni del prodotto e del negozio online sono integrate direttamente all’interno del sito web. Il team di mediatori eKomi aiuterà il negozio a risolvere i problemi tramite il processo di mediazione. Le valutazioni del prodotto sono pubblicate sulla pagina del prodotto stesso anche allo scopo di aumentare il traffico del sito. Le statistiche in tempo reale sono disponibili all’interno dell’area privata.

Studi scientifici in materia di recensioni dei clienti

Studi scientifici in materia recensioni cliente
Su un campione di 2000 clienti, il 92% delle recensioni sono di utilità fondamentale.
(Gruppo eTailing )

Il 63% dei clienti preferisce comprare attraverso un negozio online con voti e recensioni.
(Studio CompUSA & iPerceptions)

A seguito di un indagine condotta su una base di 137 eCommerce, è risultato che soltanto il 26% di questi mette a disposizione del potenziale cliente la possibilità di rilasciare valutazioni. Il 96% afferma che la presenza di recensioni e voti è un metodo efficace per avviare nuove transazioni d’acquisto.

La possibilità di rilasciare valutazioni incrementa la soddisfazione del cliente tra il 18% ed il 21%.
(Studio Foresee Results, Gennaio 2007)

Il 91% dei partecipanti alla ricerca definiscono i contenuti lasciati dai clienti come il più importante aiuto nella decisione dell'acquisto
(Gruppo JC Williams , 2006)

Il 71% dei clienti online legge le recensioni, il 77% dei clienti è influenzato dalle opinioni nella decisione d’acquisto
(Ricerca Forrester&Jupiter)

Il 91% dei clienti ritiene che sia importante dare un voto riguardo i tempi di consegna.
(eKomi.de – Sondaggio con 2000 partecipanti)